Kundnöjdhet

Kundnöjdhet är en funktion framtagen för att fånga upp kunders feedback på utförda arbeten för att bl.a. ta del av eventuella förbättringspunkter. Med kundnöjdhet kan man skicka ut enkäter till kunderna via SMS för att sedan följa upp svaren som enkäterna genererar.

Konfiguration

För att kunna använda kundnöjdhet måste inställningen för SMS-aviseringar först aktiveras. Detta görs genom att gå till Register > Gruppinställningar > Inställningar. Längst ned på sidan finns inställningen för SMS-aviseringar.

Slå sedan på Mät kundnöjdhet via SMS och ställ in för vilken eller vilka aktiviteter som kundnöjdhetsenkäten ska skickas. Under dessa inställningar kan man även välja hur långt efter färdigställt uppdrag som enkäten skickas ut. Glöm inte att spara!

Innehållet i SMS:et styrs via innehållsmallen under Register > Gruppinställningar. Där kan ni ändra innehållet så att det passar era behov och verksamhet. SMS:ets sista mening "Berätta gärna hur nöjd du är, svara med 1-10 där 10 är högst." är statisk, den behöver inte läggas till och kan inte ändras med innehållsmallen. Den informationen kommer alltid med automatiskt.

Använda Kundnöjdhet

För att skapa uppdrag som skickar ut kundnöjdhetsenkät är det sedan bara att skapa nytt uppdrag, välja en av de aktiviteter som ni tidigare valt i gruppinställningar ska trigga funktionen och lägga till kontaktperson. Kundnöjdhetsenkäterna skickas ut till kontaktpersonen i uppdraget när uppdraget får status Färdig. Det går bara ut 1 SMS till kontaktpersonen/kunden per uppdrag vid färdigställandet om man använder sig av SMS. Det går inte ut SMS vid statusändring Färdig för dagen. 

Tänk däremot på att ett SMS består av max 160 tecken. Om ni har ställt in en innehållsmall med längre text kan ett enskilt utskick därmed räknas som flera SMS.

Se över er kundnöjdhet

Under Register > Kunder finns högst upp en knapp där det står Kundnöjdhet. Klicka på den för att få en översikt över er kundnöjdhet.

I översiktsvyn visas statistik över de svar som kunderna har gett och hur många som har svarat. Till vänster på sidan för statistiken kan man filtrera på datum, användare (bokad resurs på uppdrag), aktiviteter samt kunder. Scrollar man ned på sidan visas vilka uppdrag som enkäterna gäller. Klickar man på ett av uppdragen så kommer man till uppdragsvyn.